На просьбу вернуть деньги в агентстве ответили отказом
В Новокузнецке жители попытались снять квартиру через агентство недвижимости: они обратились к риелторам, подписали договор на подбор жилья, внесли 4000 рублей и стали ждать результата.
По их словам, сначала им передали телефон собственницы квартиры. Женщина ответила, что уехала в другой город и обещала перезвонить через 3 дня, а затем ее номер перестал отвечать. Клиентам дали еще один контакт «хозяев другой квартиры», но этот телефон также оказался недоступен. Тогда они поехали по указанному адресу и услышали от проживающей там пенсионерки, что эта квартира никогда не сдавалась. На просьбу вернуть деньги в агентстве ответили отказом.
«Агентство скинуло номер телефона, чтобы связаться с хозяйкой квартиры, но та ответила, что уехала в другой город и пообещала перезвонить через 3 дня. Далее телефон был недоступен. Нам дали еще один номер телефона хозяев другой квартиры, но он оказался недоступен. Тогда мы съездили на адрес и узнали от проживающей там бабушки, что квартиру она никогда не сдавала. Вернуть деньги за „проделанную“ работу в агентстве отказались», — рассказали обманутые новокузнечане.
Тем, кто планирует арендовать жилье через посредников, стоит внимательно читать условия договора перед подписью. Часто в таких документах есть пункт, согласно которому «ранее уплаченная сумма не возвращается».
Обычно агентства берут оплату «за оказание информационных услуг»: они передают заказчику контакты потенциальных арендодателей, но не гарантируют достоверность предоставляемых сведений и фактически не отвечают за результат.
В описанной ситуации жителям можно попробовать инициировать расторжение договора с агентством из-за недостоверности предоставленной информации, несмотря на то, что компания формально не отказывается продолжать работу с клиентом.