Хотя нормативных актов, требующих отказа от мессенджеров WhatsApp или Telegram, пока нет, в Кузбассе уже активно переводят домовые чаты на единую платформу
В России готовится законопроект, обязывающий ресурсоснабжающие организации, регионального оператора по твердым коммунальным отходам, управляющие компании и ТСН использовать систему МАХ для информационного взаимодействия с собственниками жилья.
Хотя нормативных актов, требующих отказа от мессенджеров WhatsApp или Telegram, пока нет, в Кузбассе уже активно переводят домовые чаты на единую платформу. В ноябре министр строительства Ирек Файзуллин призвал перейти с «вражеских» мессенджеров на отечественную систему. Первый зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев возразил, отметив, что термин «домовой чат» законодательно не закреплен, поэтому их создание не может быть принудительным.
Тем не менее ГЖИ Кузбасса приступили к исполнению поручения. Изначально планировалось, что чаты будут создаваться органами Госжилнадзора, но инициативу передали муниципальным образованиям, а те — управляющим организациям и ТСЖ. По замыслу, жители должны иметь возможность онлайн-общения с инспектором ГЖИ, администрацией и УК, но на практике это сложно реализовать. Для оперативных ответов на все сообщения потребовались бы дополнительные специалисты, что привело бы к росту тарифов и кадровым проблемам.
Возникает вопрос: зачем нужны чаты в МАХ, если уже существуют ГИС ЖКХ, платформа «Дом» и другие инструменты? Жители привыкли общаться в мессенджерах, где сложилось соседское сообщество. Если УК обяжут отвечать на каждое сообщение, включая бытовые, у них не останется времени на основную работу. Кроме того, жители вряд ли захотят общаться под надзором УК, администрации и ГЖИ.
Пока нормативные акты не приняты, чаты существуют в правовом вакууме. Администраторы могут устанавливать свои правила, например:
принимать только сообщения об авариях;
отвечать в течение 24 часов в рабочие дни;
блокировать провокаторов и тех, кто не подтвердил личность как собственник;
игнорировать флуд и оскорбления.
В будущем, с появлением единого регламента, эти правила могут быть скорректированы.
В законопроекте, который, вероятно, примут до конца 2025 года, также упомянуты Водоканал, тепловые организации и регоператор по отходам, но о создании их чатов пока информации нет.
