Приказ №856/пр от 29 декабря 2025 года, касающийся взаимодействия управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций и жителей через мессенджер МАХ, прошёл регистрацию в Минюсте и был обнародован Минстроем. Эта версия документа является официальной и обязательной для исполнения. Распространённая ранее в сети редакция, представленная как достоверная, оказалась фейком.
Официальный текст значительно сокращён и не содержит ранее обсуждавшихся радикальных положений. Из него исчезли прямые нормы, касающиеся домовых чатов, запрета на удаление жителей и обязанностей администраторов. Электронный обмен сообщениями между собственниками и организациями, включая передачу показаний приборов учёта и обращений граждан, по-прежнему должен осуществляться через систему ГИС ЖКХ с ответами в установленном порядке.
При этом новый приказ почти не раскрывает технический механизм работы в мессенджере для организаций ЖКХ. Формулировка «взаимодействие осуществляется посредством интеграции с системой» остаётся крайне обтекаемой и неконкретной. В то же время, управляющие, ресурсоснабжающие и иные организации обязаны обеспечивать жителям через МАХ постоянный доступ к контактной информации, режиму работы, данным диспетчерских служб, сведениям о перерывах в ресурсоснабжении и капремонте.
Такие требования порождают ряд практических вопросов:
- Должна ли каждая ресурсоснабжающая организация создавать отдельный чат с жителями или они будут включены в уже существующие чаты управляющих компаний?
- Где следует размещать контактные данные, если для одного дома могут быть задействованы от четырёх до шести различных организаций?
- Не приведёт ли обилие чатов к информационной перегрузке потребителей?
- Что именно следует считать официальным обращением? Например, является ли им обсуждение жителями в чате проблем с температурой в помещении, где одни поддерживают жалобу, а другие нет? Кто и как должен на это реагировать?
В Новокузнецке чаты в мессенджере МАХ находятся на стадии освоения населением. Даже в рамках одной управляющей компании активность жителей многоквартирных домов варьируется от высокой до полного игнорирования нововведения. Для того чтобы эта система прижилась или была окончательно отвергнута, потребуется время.
