Источник:
После мартовской встречи с представителями крупных интернет-площадок Минэкономразвития РФ объявило о переходе на новую систему оплаты. Бесплатные возвраты, которые действовали ранее, признаны экономически несостоятельными.
Привычка заказывать несколько вещей для примерки уходит в прошлое. За пандемию жители Кузбасса привыкли к высокой лояльности платформ, однако доля возвратов в категории одежды и обуви выросла до критических 50%, нанося убытки торговым площадкам и продавцам.
Логистика в Сибири обходится дорого: каждый отказ в пункте выдачи запускает сложный процесс. Например, доставка дорожного чемодана ценой 2000 рублей из центрального склада в Кузбасс и обратно стоит примерно столько же. При отказе клиента продавец теряет деньги на обратную перевозку.
Особенно страдает местный малый бизнес. Крупные бренды закладывают риски в цену, а самозанятый мастер из Кузбасса, продающий авторские свечи или мыло, при возврате теряет прибыль от нескольких успешных продаж из-за высоких затрат на логистику.
По заявлению юристов портала «Закон.ру», базовые права потребителей сохраняются: кузбассовцы могут отказаться от заказа в течение 7 дней без объяснений. Однако маркетплейсы вправе удерживать стоимость обратной доставки, если это прописано в правилах. Платные возвраты становятся новой реальностью, требующей более обдуманного подхода к покупкам.
